客户只喜欢核算“硬件”成本，而忽略“软体”价值

维修行业属于技术服务，工程师首先需要有过硬的维修技术才可以解决问题。而其中最关键的是工程师获取过硬的技术来自很多年的学习投入，需要在实践中不断总结经验而提升，从这个过程而言，工程师的投入是巨大的无形成本。

毫不夸张的说，维修工程师本身成长就是靠时间与付出堆砌起来的。人们往往喜欢看表面，只喜欢核算“硬件”成本，而忽略“软体”价值，只看到当前低成本，没有看到维修工程师成长过程中的巨大付出。

维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子

维修的难处和技术含量在于找出故障点，而不在于找出故障后的问题解决，特别对于电子、软件类而言更是如此。知道故障点在哪里可能需要很长时间，而知道故障点后更换元件或者修改参数工作却相对简单。

” 1923年.美国福特公司的一台大型机出了故障.请德国电机专家施坦敏茨来诊断.只见他看看转转.写写算算.两天两夜后.他在电机顶部画了一道线.让修理工在他画线的地方卸掉16匝线圈.故障果然排除了.这是何等潇洒的一画.事后.施坦敏茨要价10000美元.在付款单上他写道:“用粉笔画一道线1美元.知道在哪里画9999美元.”

客户的不理解甚至也导致了行业诚信的缺失，维修工程师查出问题后不急于修好，多跑几天或拆回检查维修，甚至说要寄到国外维修等条件，实际情况是将它放在家里几天后再拿回去，这样不但可以多收费用而且客户还服贴，认为真的是大故障确实难修，对客户来说须不知既赔夫人又折兵。我们绝对谴责这种不诚信，也希望客户多一份理解。

维修工作的诸多风险与不稳定性

有些客户以为维修工程师是无所不能的，修不好的时候就大发雷霆，弄的工程师也很伤心。其实维修工程师是人不是神，每个工程师术有专攻，比如有些人擅长修伺服，有些擅长修理板件，有些擅长修理西门子，有些擅长修理三菱，就好比医生也分科等专业，只有相对优秀的维修工程师而没有包修百种产品的神人。

的确，行业内存在一些害群之马，他们往往打着百分百修复率来欺骗客户，一些外行客户容易听信了这些，特别听信了一些品质不良的个体维修中心的谎言，客户就认为他们才是包医百病的“神医”，他们往往打着“一次修好，保修三年”，“专修别人修不好的产品”等幌子来行骗。当客户把待修件给对方修理，未修复反而扩大了故障范围，导致了客户对维修工程师的极大不信任。

维修工程师是人不是神，也有修不好的时候

维修本身含有一定的技术风险。对比之下，医生只要出诊看了一个病人，不管病人病是否会被医好，一律先收病人的挂号费甚至是药费检查费，而维修工作通常需要等产品修复后才能收取费用，如果无法修复，维修工程师是无法收到客户方的维修费用的，这是有收入风险和成本风险的。

维修也不是固定收入的项目，如果是专门的维修公司，里边还有业务员、管理人员等工资开销，同样也有租金，水电，工商税务等费用，这样加起来也是不小的一笔数目。这些开销同样也只能够从客户的维修费用中去收取，所以维修费用再加上这些成本最终才是构成了市场上的维修价格，而很多外行人也看漏了！

其实经过市场竞争和洗礼，维修行业也跟其他行业一样，通过市场的无形之手来调整了价格和价值之间的关系的，逐步已经走向了成熟和规范。希望大家多一份理解，多一份诚信！

一些客户的设备出现故障后的确是心急意乱，这里也提供一个忠告，想让设备尽可能听话地干活，应该是平时重视维护保养，购买合理的耗材配件，才是上策！